空港で受託手荷物に問題がある場合

受託手荷物が見当たらない場合

バゲージクレームから自分の受託手荷物が出てこないときは、バゲージクレーム内の各航空会社のカウンターにて諸手続きを行う。手続きに必要なものは、チケットの半券、搭乗地、経由地、荷物を預けた時間、荷物の特徴、荷物が発見された時の配達先等。

以後、荷物が発見された場合は滞在ホテルへ配達される事になる。

万が一、荷物が発見されない場合は、旅行中に必要最低限のものを購入する事になるので、その際に生じた費用の負担については、各航空会社や加入している海外旅行保険に確認が必要。また、必需品の購入レシートは全て保管し、必要に応じてクレーム時に提出する。

★また、予定とは違う変更便にて到着した場合は、当初の予定便にて荷物が到着する可能性が高い。自分よりも先に荷物が到着している場合は、各空港会社カウンター付近に保管されていることが多い。

受託手荷物に破損がある場合

受託手荷物に破損が見つかった場合は、バゲージクレーム内の各航空会社のカウンターにてクレームをし、航空会社の指示に従う。通常、破損レベルにより、新品と交換や修理などの対応がされる。

ただし、破損箇所が保障外である場合は航空会社では何もしてもらえないので、破損証明書を発行してもらい日本帰国後に自分の加入している海外旅行保険にクレームをする。海外旅行保険の種類により、保証されない場合もある。